Komisi Perdagangan Federal (FTC) mengumumkan pada hari Selasa bahwa mereka akan mengambil tindakan terhadap aplikasi tunai online dan neobank Dave, yang dikatakan menggunakan “pemasaran yang menyesatkan untuk menipu konsumen.” Permasalahannya adalah bagaimana Dave memasarkan uang muka $500 kepada konsumen yang jarang ditawarkan, dan “Biaya Ekspres” yang dikenakan jika pelanggan menginginkan uang mereka segera.
FTC mengklaim layanan tersebut menyesatkan karena pemasaran Dave menyiratkan bahwa penarikan tunai akan dilakukan secara “instan”, menggunakan terminologi seperti “di tempat” untuk mendeskripsikannya, tanpa mengungkapkan biaya yang diperlukan hingga konsumen menyelesaikan proses pendaftaran dan memberikan Dave akses ke rekening bank mereka.
Biayanya berkisar antara $3 hingga $25, kata pengaduan. Jika pengguna memilih untuk tidak membayar biayanya, mereka harus menunggu dua hingga tiga hari kerja agar transfer standar dapat dilakukan, kata pengaduan tersebut. Terlebih lagi, kata FTC, Dave terkadang juga membebankan biaya kejutan, yang disebut sebagai “tip”. Antarmuka pengguna dirancang untuk mempersulit pengguna dalam mendeteksi atau menghindari biaya, sehingga menyebabkan konsumen merasa tertipu, menurut FTC.
Masalah terakhir ini adalah contoh lain dari “pola gelap” – atau praktik desain manipulatif – yang digunakan perusahaan untuk memandu pengguna mengambil tindakan yang menguntungkan tujuan mereka sendiri, bukan konsumen. Contoh jenis perilaku yang ingin dikenakan sanksi oleh FTC adalah hal-hal seperti mencentang kotak secara otomatis saat pengguna mendaftar, atau menampilkan tombol yang lebih besar untuk tindakan yang diinginkan perusahaan agar dilakukan pengguna.
Menurut studi terbaru yang dilakukan agensi tersebut, sebagian besar aplikasi dan situs berlangganan menggunakan pola gelap untuk mengelabui konsumen.
Dalam kasus Dave, konsumen diperlihatkan gambar anak kartun yang dikelilingi oleh makanan dan pesan seperti “10 Makanan Sehat”, “15 Makanan Sehat”, atau “20 Makanan Sehat”, yang menyiratkan bahwa tipnya adalah menyediakan makanan bagi orang-orang yang membutuhkan. . Namun, FTC mengatakan bahwa hanya 10 sen dari setiap “tip” yang disumbangkan dan perusahaan menyimpan sisanya. Dengan kata lain, tip tersebut sebenarnya tidak menyediakan makanan lengkap, apalagi 10 hingga 20 kali makan. Selain itu, ketika konsumen mencoba menurunkan tipnya, mereka akan melihat gambar makanan diambil dari anak tersebut hingga hanya tersisa piring kosong, kata pengaduan tersebut.
Menurut pengajuan SEC, Dave menerima lebih dari $149 juta pendapatan dari tip dari tahun 2022 hingga enam bulan pertama tahun 2024, kata FTC.
Masalah lainnya adalah Dave membebankan biaya keanggotaan bulanan sebesar $1 yang didebit langsung dari rekening bank pelanggan. Namun ketika pengguna mengetahui biaya tersebut, mereka tidak dapat dengan mudah membatalkannya, menurut keluhan tersebut. Beberapa bahkan mencoba menghapus akun mereka untuk menghindari biaya dan masih dikenakan biaya, kata FTC.
Keluhan lengkapnya mencakup beberapa tangkapan layar teknik rumit Dave, yang menurut FTC melanggar Bagian 5(a) Undang-Undang FTC dan Undang-Undang Pemulihan Kepercayaan Pembeli Online (ROSCA). Agensi tersebut sedang mencari perintah untuk menghentikan Dave melanjutkan perilakunya dan mungkin juga meminta penghargaan uang atau keringanan lainnya sebagaimana dianggap oleh pengadilan.
Menanggapi pengaduan tersebut, Dave mengatakan bahwa pihaknya “kecewa” karena FTC memilih untuk mengajukan gugatan.
“FTC menyatakan banyak klaim yang salah mengenai pengungkapan Dave dan bagaimana Perusahaan memperoleh persetujuan atas biaya yang terkait dengan produk kami,” demikian bunyi pernyataan perusahaan. “Untuk menghindari keraguan, kemampuan Dave untuk membebankan biaya berlangganan dan tip opsional serta biaya ekspres tidak dipertanyakan. Kami yakin kasus ini adalah contoh lain dari pelanggaran peraturan yang dilakukan oleh FTC, dan kami bermaksud untuk membela diri dengan sekuat tenaga. Kami sangat memperhatikan kepatuhan dan transparansi pelanggan dan yakin bahwa kami selalu bertindak sesuai hukum. Kami tetap fokus melayani anggota kami yang menyukai dan mengandalkan produk kami,” katanya.