Aplikasi ID Penelepon Truecaller saat ini memblokir antara 38 dan 40 miliar panggilan spam setiap tahunnya untuk lebih dari 374 juta penggunanya. Kini, dengan harapan dapat menarik lebih banyak orang untuk mendaftar ke tingkatan premiumnya, mereka meningkatkan teknologi pemfilterannya. Pembaruan “Max” baru untuk pelanggan premium Android menggunakan AI untuk memblokir setiap panggilan yang tidak berasal dari kontak yang disetujui, atau yang menurut AI-nya mungkin adalah spam, TechCrunch telah mempelajarinya, meskipun mereka belum terdaftar di Truecaller. basis data. Sebelumnya, pemblokiran dan tindakan lainnya dipandu oleh bagaimana angka-angka tersebut dicantumkan dalam database tersebut, dikombinasikan dengan penyaringan proaktif individu.
Pembaruan ini hanya untuk Android: Apple tidak mengizinkan Truecaller (atau layanan ID penelepon lainnya) memeriksa status pengirim spam penelepon untuk memblokir panggilan secara otomatis di iOS. Oleh karena itu, Truecaller memiliki layanan yang lebih mendasar untuk pengguna iPhone berbasis CallKit.
Langkah ini dilakukan pada saat bisnis yang kritis bagi perusahaan. Pada Q4, Truecaller mengalami penurunan pendapatan sebesar 4% dari tahun ke tahun, dengan penjualan sebesar $41,52 juta. Sementara itu, di India – pasar terbesar Truecaller dengan 259 juta pengguna – regulator telekomunikasi India baru-baru ini mengusulkan layanan ID penelepon seperti Truecaller, untuk diterapkan di seluruh semua jaringan telekomunikasi di negara tersebut, dalam upaya untuk mengatasi spam dengan lebih baik. Untuk saat ini, proposal tersebut mendapat tentangan atas dasar privasi dan teknologi, namun jika diterapkan, hal ini akan menimbulkan ancaman persaingan langsung bagi Truecaller.
Fitur baru ini menggarisbawahi bagaimana Truecaller percaya bahwa akan ada peluang bisnis yang mengandalkan orang-orang yang sudah muak dengan cara-cara berbahaya yang dilakukan pelaku spam — bahkan jika perbaikan dapat terjadi dengan mengorbankan panggilan hilang dari nomor tak dikenal dan bukan pengirim spam yang sebenarnya bisa diterima.
Truecaller juga bersandar pada minat saat ini terhadap segala hal yang berkaitan dengan AI: ID Penelepon dan perlindungan spam adalah dua fitur inti Truecaller, dan diyakini bahwa keraguan apa pun mengenai AI dapat diimbangi oleh rasa ingin tahu tentang seberapa baik AI dapat bekerja untuk menyelesaikan pekerjaan utama Truecaller… sekaligus meningkatkan pendaftaran premium dalam prosesnya.
Tingkat premium aplikasi berkisar antara $9,99 per bulan dan $99,99 per tahun, bergantung pada faktor seperti jumlah pengguna yang dicakup.
Fitur baru ini juga merupakan sinyal tentang bagaimana Truecaller mencoba mencari cara untuk menghadirkan otomatisasi yang lebih proaktif — dan selanjutnya mengharapkan keterlibatan yang kurang proaktif dari pengguna itu sendiri. Truecaller selalu menawarkan kepada pelanggan daftar semua panggilan yang berpotensi diblokir, termasuk nomor internasional, tersembunyi, dan tidak dikenal yang tidak tercantum dalam kontak pengguna. Namun untuk mendapatkan hasil terbaik dari aplikasi ini, pengguna harus terlibat dan mengubah daftar mereka sendiri. Sekarang, semua ID yang meragukan akan diblokir secara default.
“Ini adalah sesuatu yang, setidaknya, diminta oleh beberapa orang – orang-orang yang memahami aplikasi ini dengan sangat baik,” kata Kunal Dua, wakil presiden pencarian di Truecaller, dalam sebuah panggilan telepon.
Ini bukan fitur AI pertama di Truecaller: fitur ini menyediakan asisten AI yang menyaring panggilan untuk mengidentifikasi alasan penelepon menghubungi pengguna. (Fitur non-AI lainnya termasuk telepon cloud dan perekaman panggilan.)
AI yang mendukung Max telah dikembangkan selama beberapa waktu. Truecaller telah menguji “beberapa lusin algoritme” di seluruh pasarnya untuk mengidentifikasi nomor spam, dan masing-masing algoritme pembelajaran mesin ini juga belajar dari masukan pengguna, kata Dua.
Namun Apple memerlukan perubahan signifikan untuk meluncurkan layanan tersebut kepada pengguna iOS. Tahun lalu, Truecaller menghadirkan dukungan ID penelepon langsung ke iOS, meskipun dukungan ini lebih terbatas dan mengharuskan pengguna iPhone melalui proses pengaturan ID penelepon langsung.
Akan menarik untuk melihat bagaimana reaksi pengguna terhadap sifat menyeluruh dari sebuah fitur yang terkadang mungkin membuat kesalahan. Aplikasi tersebut saat ini memperingatkan pengguna bahwa fitur tersebut “mungkin memblokir bisnis yang sah”. Meski demikian, sistem ini diperkirakan akan semakin membaik seiring berjalannya waktu karena mendapat lebih banyak data panggilan spam, kata Dua.
“Tentu saja, kami berusaha semaksimal mungkin untuk membedakan antara spam dan bisnis sah. Namun ada kasus-kasus tertentu di mana beberapa bisnis yang sah mungkin untuk sementara waktu [blocked],” dia berkata. “Kami percaya bahwa hal ini hanya bersifat sementara bagi komunitas kami, dan sebelum algoritme AI kami dapat mengidentifikasi bahwa ini adalah bisnis yang sah… Kami sangat yakin bahwa jika kami menyebut seseorang sebagai pelaku spam, ada kemungkinan yang sangat, sangat tinggi, 99,999 kali dari 100.”
Pengguna dapat membuka blokir nomor jika nomor tersebut salah ditandai sebagai spam melalui algoritme pembelajaran mesinnya, yang juga membantu melatih AI.
Setelah memperbarui aplikasi Truecaller ke v13.58 atau lebih baru, pengguna dapat menemukan fitur pemblokiran spam baru dengan membuka Pengaturan > Blokir.